セルフレジで商品を通し忘れたらどうする？

セルフレジは会計がスピーディーで便利な一方、「商品を通し忘れたかも…」と気づいた瞬間に強い不安を感じる人も少なくありません。特に、後ろに人が並んでいたり、急いでいる状況では、うっかりミスが起きやすいものです。故意ではなくても、そのまま帰ってしまうと誤解やトラブルにつながる可能性があります。

この記事では、セルフレジで商品を通し忘れた場合の正しい対処法を状況別に解説するとともに、やってはいけない行動や、同じミスを繰り返さないための再発防止のコツまで、分かりやすくまとめています。

セルフレジで商品を通し忘れたことに気づいたら

通し忘れに気づいたタイミングによって、取るべき行動は異なります。ここでは代表的な3つのケースに分けて説明します。

会計が完了していない、もしくは袋詰め中に「まだスキャンしていない商品がある」と気づいた場合は、すぐに近くの店員さんに声をかけましょう。セルフレジでは自己判断で操作をやり直さず、スタッフに対応してもらうのが安心です。

この段階で申告すれば、ほぼ確実に単純な操作ミスとして処理されます。慌てず落ち着いて対応しましょう。

レシートを確認して気づいた場合や、出口付近で思い出した場合も、必ず店内に戻って店員へ申告してください。勇気がいりますが、自分から申し出ることが重要です。

自分から正直に申し出れば、悪質性を疑われることはほとんどなく、その場で追加精算して終了するケースが大半です。

帰宅途中や自宅で気づいた場合でも、そのまま放置するのはNGです。対応が遅れるほど誤解を招きやすくなります。

多くの店舗では、後日支払いや再来店での対応を案内してくれます。誠実な対応を心がければ深刻な問題になることはほとんどありません。

結論から言うと、故意でなければ原則として犯罪にはなりません。セルフレジは利用者自身が操作するため、ミスが起きることも想定されています。

ただし、次のようなケースでは注意が必要です。

このような場合は、万引きと判断される可能性があります。「うっかり」で済むかどうかは、気づいた後の行動が大きな判断材料になります。

通し忘れに気づいた際、次の行動はトラブルを大きくする原因になります。

自己判断は店舗側との認識のズレを生みやすいため、必ずスタッフに相談しましょう。

完全に防ぐことは難しいですが、次のポイントを意識するだけでミスは大幅に減らせます。

セルフレジでは「急がない」「確認する」ことが最大の防止策です。

セルフレジで商品を通し忘れてしまっても、正直に・早めに申告すれば大きな問題になることはほとんどありません。多くの店舗は、利用者のうっかりミスに慣れています。

この3点を守ることで不要なトラブルは防げます。セルフレジを安心して使うためにも、ぜひ覚えておいてください。